구글플레이 모르는 게임 결제되었을 때 환불 받는 방법

구글플레이에서 나도 모르는 게임의 결제가 된 경우라면 당황하기 쉬운데요, 침착하게 아래 절차대로 행동하면 됩니다. 결국은 환불 받을 수 있습니다. 

 

신용카드(체크카드) 사용중지

구글플레이에 연결된 카드가 있다면 카드사에 연락하여 사용중지 신청을 합니다.

체크카드라면 일단 현재 연결된 계좌에 들어있는 돈을 모두 다른 계좌로 옮겨둡니다. 

 

신용카드 사용중단이 용이하지 않은 경우라면 

구글 계정으로 들어가서 결제계좌로 등록된 신용카드를 삭제합니다. 

(구글 계정 - 결제 및 구독- 결제수단 : 결제수단 삭제)

 

구글플레이 온라인 고객센터 신고

구글플레이에서 결제 된 것이 맞다면 구글 플레이의 온라인 고객센터로 신고합니다. 

구글계정- 홈- 계정보호하기 - 금융활동확인 - 청구내역신고

 

 

혹은 아래의 링크에서 결제된 구글 계정으로 로그인해서 신고를 하는 것이 빠릅니다. 

https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=ko

알 수 없는 청구 내역 신고하기 - Google Play 고객센터

 

구글 플레이에서 결제되었는지 여부는 카드명세서에 GOOGLE로 시작하는 청구내역이 표시됩니다.

1. • 'GOOGLE*앱 개발자 이름'(Android 앱인 경우)
   • 'GOOGLE*앱 이름'(Android 앱인 경우)
   • 'GOOGLE*콘텐츠 유형'(예: 'GOOGLE*도서')

 

아래의 링크를 통해서 직접 전화를 할 수도 있습니다. 

https://support.google.com/googleplay/gethelp?symptom=unauthorized_charges&pcff=sub_product:google_play_apps&code=DTS3&sjid=1957607946417221375-AP

 

 

전화 통화는 월~금 오전 10시 부터 오후 7시까지 가능합니다. 

이외의 시간은 이메일 문의로 할 수 있고, 이메일 문의의 경우 답변 받는데 시간이 좀 걸릴 수 있습니다. 

 

080-234-0051

 

 

사건발생 후 조속히 연락하는 것이 중요

구글 플레이에 이의제기하는 것은 120일 이내에 하면 된다고는 하지만, 가능한 사건 발생 초기에 빠르게 연락하는 것이 좋습니다. 대부분은 환불처리를 해주는 것 같습니다. 

 

만약 환불처리를 해주지 않는다면 피해사실을 경찰에 신고할 필요가 있을 수도 있습니다. 

 

 

구글 계정 2단계 인증 업그레이드

이렇게 한번 해킹을 당한 경우에는 당연히 비밀번호 변경을 해야 합니다. 

그리고 2단계 인증을 설정합니다. 

결제정보 연결은 가능한 체크카드로 사용합니다.(무제한 결제되는 것을 막기 위해)

 

 

 

당장 해야 할일 요약

구글 계정에서 결제연결된 카드 삭제(구글 계정 - 결제 및 구독- 결제수단 : 결제수단 삭제)

카드사 연락해서 카드 사용 정지(혹시 카드 번호가 유출되었을 가능성 대비)

구글플레이에 연락하여 환불 요청하기 : 080-234-0051

구글플레이 온라인 상담센터에 상담 남기기 : 위의 링크 참고

 

 

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